400-6530-200

原因:安装的驱动有问题

解决方法:重新安装驱动

原因:1.驱动未安装或证书没有识别到;   2.网页控件没有安装

解决方法:1.重新安装驱动和根证书;   2.手动安装控件

原因:1. 进错申报系统   2.没有开通该系统

解决方法:1.进入与办理证书时相符的行政审批系统    2.联系400-6530-200办理系统登录权限开通

原因:没有开通该系统

解决方法:联系400-6530-200办理系统登录权限开通

原因:没有选择登录系统使用的证书或选择错误

解决方法:选择显示的证书是单位名称的证书进行登录

原因:用户使用的数字证书已经过期或没有办理更新

解决方法:通知用户办理更新手续

解决方案:

(1)默认的PING码是:111111.如果遗忘修改后的PING码则需要到煤炭交易中心服务大厅办理相关解锁手续。

(2)需要携带的解锁手续:①公章和被锁密钥;②入市三员之一的身份证复印件③《企业委托书》

解决方案:

1、如果安装完网关客户端后未重启,先重启下电脑;

2、在“开始”--"所有程序“--“身份认证网关客户端"--"客户端修复工具“里的”常规检查“----输入网关地址"202.97.146.40",然后点击开;

3、点击开始检查,如果有需要恢复的状态,点击“一键修复”。

解决方案:

1.请确定是否有杀毒软件阻止ePass3003相关进程启动。

2.在360安全卫士或QQ管家里,点击“启动项”,把网上银行证书工具设置为“开机启动”。

解决方案:

1、查看电脑系统时间是否与北京时间一致,调时间一致身份认证网关才能识别;

2、调整驱动兼容性;在C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003中,找到驱动“shuttle_certd3003.exe”双击;

3、证书过期在网关客户端里不会显示,需要及时更新。

解决方案:

1.请检查网络是否通畅,别的网页能否打开或特别慢。

2.(1)在控制面板里打开Windows防火墙。 (2)如提示(如图)启用ICS服务的话,点“是” (3)在“例外”里选中“身份认证网关客户端代理”,点击“确定”。

3.(1)打开浏览器-工具-Internet选项 (2)选择程序-重置Web设置(每个浏览器版本不同,位置会有些不一样

解决方案:

(1)查看是否安装过身份认证网关;

(2)如果未安装过的话,点击“证书服务终端”,在快捷首页里点击“体检”,把检测出未安装的驱动都安装上。

1、提示修改旧密码

解决方案:默认旧密码是:“1”。

2、错误代码1060

⑴、网络固定IP地址需要网络管理员将IP地址设置到网络白名单中或者开通超级权限才可以

⑵、修复网关

3、密钥驱动无法安装

开始运行输入“regedit”启动“注册表编辑器”打开注册表:在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run查看run项的权限,将拒绝项前边的勾选去掉,然后再安装。

4、如何打印合同

信息查询里找到合同在合同界面导出

5、无法做资金操作

原因开市时间没有到,每天入金操作时间早上9:30~下午4:00

6、登陆网关时后出现获取硬件信息失败

解决办法:重新安装“CTCTC网关客户端”

7、数字证书驱动安装成功后,不能正常使用

分析原因:软件冲突不识别交易密钥造成的。请确定是否有其它USBKey产品,如果可以请完整卸载其它USBKey产品。

8、从网关客户端进入提示“连接失败”,从煤炭交易中心官网密钥登陆则可以顺利登陆。

解决方案:把C:\Program Files\JIT\PNXGW文件夹里的PNXClientUI.exe随机改成其他名字就可以正常登陆。

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